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信网·信号新闻3月4日讯 近日，合肥的吴先生在翻看微信账单时无意发现，我方在不知情的情况下，被腾讯微保一语气 8个月扣除 “微医保・毕生癌症医疗险（升级版）” 保费，累计金额 735.84元。起初平台仅应许退还扣除手续费后的单月保费，经信号新闻(0532-80889431)介入后，保障公司最终为吴先生办理全额退款。腾讯微保方面称，吴先生系点击腾讯健康 “社保” 页面 “您还莫得激活医疗报销保障” 告白后完成投保。使命主说念主员示意，2026年腾讯微保将开动关系页面优化使命，将把“医疗保障”字样改为“商保报销”“买卖保障”等，强化与医保的差异，并隆起“需私费投保”辅导。

随机翻账单 发现被扣了8个月保费

2月14日晚，合肥的吴先生翻看微信支付账单时，无意发现一笔91.98元的扣费纪录，扣款方为腾讯微保，名堂是“微医保·毕生癌症医疗险月缴扣费”。 吴先生的男儿吴女士良好稽查后发现，自2025年7月9日起到2026年2月，腾讯微保一经从她父亲何处扣了8笔保费，累计金额达735.84元。

发现问题后，吴女士接洽了腾讯微保客服，阐发其父亲的情况后，客服应许协助办理退保手续。然则，着力却让吴女士难以给与。“腾讯微保仅退还了当期（2026年2月）的投保金额，还扣除了20元手续费，最终实质璧还71.9元。对于2025年7月至2026年1月期间的扣费，腾讯微保方面则示意，前期保障用度已奏效插足保障期，无法退还。”

而后，吴女士屡次接洽腾讯微保进行一样，直到2月23日向信号新闻反应此事之前，事情并无阐扬。吴女士称，其父本年57岁，对智妙手机操作并不熟练，不具备网上投保的才智，也不谨记我方什么期间买过这个保障，也从未接到过东说念主工电话阐发保障关系内容。至于父亲是通过何种渠说念投保该居品的，吴女士一直未能从客服东说念主员何处问显着，“还好金额不算多，只当费钱买个栽培，后续我也会反复打法他，不要再安闲点击手机上弹出的勾通和告白了。”

腾讯微保称投保经由合规 但可通融退费

企查查平台信息表示，腾讯微保的运营主体为微民保障代理有限公司，该公司成立于2016年10月19日，是腾讯旗下官方保障代理平台，依托微信生态开展保障代理做事，与多家保障公司有和洽，业务隐敝医疗险、无意险、旅行险等种种保障居品。

吴女士提供的保单信息表示，其父亲“被投保”的“微医保·毕生癌症医疗险（升级版）”，承保公司为祯祥健康保障股份有限公司，保障期限为2025年7月10日至2026年7月9日，月保费为91.98元。

2月24日，信号新闻接洽到腾讯微保官方客服。客服示意，“微医保”系列保障的告白投放主要通过微保小门径，也会在短视频直播间等平台进行投放。统共保障居品均需用户自行输入信息方可投保得胜，且每月扣费前，平台皆和会过短信及腾讯微保公众号发布扣款报告。使命主说念主员示意，一经收到吴先生提交的材料，保障公司正在审核此事，提议浪费者成功与他们一样。

2月26日，信号新闻收到了腾讯微保投诉专员对于此事的回复。其示意，已与承保公司阐发，将为吴先生办理全额退费，瞻望近日即可到账。该专员强调，这次全额退费系保障公司基于用户体验作出的通融科罚。

2月26日晚，吴女士向信号新闻反馈，其父亲已收到祯祥健康保障股份有限公司退还的663.94元剩余保费。她也从客服口中得知，吴先生是通过微信渠说念投保，平台忖度是点击了微信中的告白插足投保页面。但客服同期强调，投保得胜必须经过身份信息阐发及健康报告填写。

腾讯健康“社保”页面的底部告白。（泉源：腾讯微保）

“不知情”投保内幕：念念“激活医疗报销”却买了保障

吴先生到底是在何种情况下，“鸦雀无声”买了保障？信号新闻一直就此事与腾讯微保方面保执一样。2月28日，腾讯微保使命主说念主员反馈了该事件的“回溯”着力。

该使命主说念主员示意，腾讯微保当今可通过腾讯健康小门径里“社保”页面底部告白，以及微信支付医药费后弹出的“去报销”进口插足保障页面，两类进口均会跳转至微保小门径，统共投保信息填写、公约勾选及支付均需用户本东说念主手动操作。“当今咱们回溯查询到，吴先生的投保进口来自腾讯健康小门径里‘社保’页面底部‘您还莫得激活医疗报销保障’的告白位，用户点击后跳转至腾讯微保小门径后进行投保。使命主说念主员示意，该保单后续统共操作均为投保东说念主本东说念主手动完成，包括填写姓名、身份证号、健康报告、勾选公约并完成支付，每一步均需用户手动操作并停留一定时长，经由合规。”

针对用户质疑绽开自动续费，使命主说念主员示意，该款医疗险实质保障周期为一年期，行业通例为一次性缴清全年保费，平台为松开用户压力，改为按月缴费。用户选拔月缴模式时，需主动勾选应许绽开自动扣费，方可完成投保，盘算推算是保障保单一年内执续有用。若当月扣费失败，保单将成功失效，用户如发生医疗用度将无法理赔。使命主说念主员示意，按月扣费仅适用于当期保单年度内。一年保障期满后，如需插阁下一年度续保，平台会按照监管条件，提前30天通过微信公众号模板讯息、手机短信屡次提醒，报告用户行将续费。若用户未主动关闭自动续费功能，系统将按商定自动继续扣费，机制与视频会员等互联网做事近似。

对于为何初次投诉仅璧还当月保费的情况，腾讯微保使命主说念主员示意，该居品为一年期保障、按月缴费，过了游移期后保单已实质奏效，按行业执法无法全额退保，首期退保科罚适当居品商定。后续全额退费并不法界说务，而是腾讯微保和洽承保公司，出于用户体验作出的 “通融科罚”，推敲到用户年岁较大，对保障知道不及，特事特办。

腾讯微保回复：将开动页面优化使命

信号新闻查询了解到，当今不少用户反应，在病院、药店使用微信支付医疗用度后，支付得胜页面常会弹出“去报销”进口，该进口由腾讯微保提供，本意是为已投保用户提供快捷理赔通说念，但未投保用户点击后会成功跳转至保障先容与投保页面。由于“报销”一词极易与医保报销关联，对老年用户尤其容易产生误导，使其误认为是医保关系做事，进而在不知情的情况下插足投保经由。

腾讯微保使命主说念主员强调，腾讯微保在腾讯健康小门径“社保”页面底部、微信就医支付后弹出“去报销”进口等场景植入买卖保障推选，并非个例，而是全行业通行模式，且得回监管部门招供。“不啻微信生态，其他平台的医保支付码页面底部也有近似买卖保障推选，部分以致未标注告白符号，仅标注‘待补充’等字样。

该使命主说念主员示意，“咱们的初志并非疏导用户误触投保，而是在用户健康保障需求最显性的场景下，提供合理的买卖保障补充决策，让有需要的用户能好像获取保障。”

针对老年用户易误触、误认的问题，该使命主说念主员示意，2026年腾讯微保将开动关系页面优化使命，将把“医疗保障”字样改为“商保报销”“买卖保障”等，强化与医保的差异，并隆起“需私费投保”辅导。同期规画进一步加多自动续费提醒频次，镌汰老年用户歪曲可能。“后续咱们也会致电用户，回溯投诉经由。这次修订亦然平台证据用户反馈、响应战略敕令的通例优化举措。”

讼师解读：平台扣费应以显耀花式向浪费者辅导

信号新闻讼师行家库成员、上海市海华永泰讼师事务所资深讼师仪佳祺示意，证据关系法律律例的轨则，平台成立自动扣款、自动续保等做事时，应当以显耀花式向浪费者辅导，包括公示保费明细，且需得回浪费者的明确授权，弗成仅以“浪费者曾录入身份信息”或“购买过单次做事”为由，行动获取恒久扣款权力的依据。

信号新闻就此事也磋商了保障行业从业东说念主士张女士。她示意，面前互联网保障行业高速发展，种种线上投保渠说念日益增多，但“无执意投保”“默许续费”等纠纷也随之频发。证据《互联网保障业务监管方针》，明确条件保障机构充分、明晰、无误导地表现居品流毒信息，严格本质身份考据、投保意愿阐发及回拜义务，严禁默许勾选、强制续费等褫夺浪费者自主选拔权的行径，同期条件投保全经由可回溯、可查询。若投保东说念主确系不知情投保，且从未收到过任何模式的投保回拜阐发，不摒除平台为追求投保调遣率，刻意弱化风险辅导、简化投保经由的可能。张女士指出，对线上操作不熟习的群体，平台更应强化投保阐发设施，比如加多东说念主工电话回拜、二次弹窗阐发等冰球突破九五至尊app娱乐，而非仅依赖好像的线上笔墨辅导，以此减少“不知情投保”纠纷的发生，切实保障浪费者权益。（顾青青 徐基峰）